Politique d’expédition

 

Politique d’Expédition – OSAKARD.com

En vigueur au 08/08/2025

1. Zone de livraison

OSAKARD livre exclusivement en France métropolitaine (y compris la Corse et Monaco).
Aucune expédition n’est effectuée vers l’outre-mer, l’Union Européenne ou l’international.

2. Délais de traitement

  • Les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.

  • En période de forte activité (lancements, promotions, fêtes…), ce délai peut être prolongé.

  • Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées à partir du jour ouvré suivant.

3. Modes de livraison et délais indicatifs

Les livraisons sont effectuées via Colissimo, Mondial Relay, Chronopost ou équivalents.
Délais indicatifs : 2 à 5 jours ouvrés à compter de la remise au transporteur.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et OSAKARD ne peut être tenu responsable des retards imputables au transporteur.

4. Suivi des commandes

Chaque expédition est accompagnée d’un numéro de suivi, communiqué par e-mail dès l’envoi du colis.
Le client est responsable de suivre son envoi et de s’assurer de sa bonne réception.

5. Transfert des risques et responsabilité

  • Les risques sont transférés au client dès la remise du colis au transporteur.

  • OSAKARD ne peut être tenu responsable des retards, pertes, vols ou dommages après remise au transporteur.

  • En cas de colis indiqué comme « livré » par le transporteur mais non reçu par le client, aucun remboursement ne sera effectué. Le client doit ouvrir une réclamation directement auprès du transporteur.

6. Colis endommagé ou incomplet

À réception, le client doit inspecter le colis en présence du livreur si possible.
En cas d’anomalie (colis endommagé, ouvert, article manquant) :

  • Émettre des réserves écrites précises sur le bon de livraison

  • Prendre des photos claires

  • Contacter support@osakard.com dans les 48 heures maximum avec preuves à l’appui

Sans ces démarches et dans ce délai, aucune réclamation ne pourra être acceptée.

7. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de commande, en fonction du poids, du volume et du mode de livraison choisi.

8. Retards et absence de livraison

Les retards de livraison ne donnent droit à aucun remboursement ou indemnisation, sauf obligation légale contraire.
En cas de retard important, OSAKARD pourra assister le client dans l’ouverture d’une enquête auprès du transporteur.

9. Adresse incorrecte ou colis non réclamé

  • Si l’adresse fournie est erronée ou incomplète et entraîne le retour du colis, un nouvel envoi pourra être effectué aux frais du client.

  • Si le colis est retourné pour cause de non-retrait dans les délais impartis par le transporteur, les frais de réexpédition seront également à la charge du client.

10. Force majeure

En cas de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté (grève, intempéries, blocage logistique, décision administrative…), les délais de livraison peuvent être allongés sans qu’OSAKARD puisse en être tenu responsable.

📌 Pour toute question concernant votre expédition, contactez : support@osakard.com.
En validant votre commande sur OSAKARD.com, vous acceptez pleinement cette politique d’expédition.