Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement – OSAKARD.com

En vigueur au 08/08/2025

1. Délai et conditions générales

Vous disposez d’un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Passé ce délai, aucun retour ne sera accepté, quelle qu’en soit la raison.

Pour être éligible :

  • L’article doit être strictement dans le même état que lors de la réception : non ouvert, non utilisé, complet, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine intact (scellage intact si applicable).

  • Une preuve d’achat (facture ou e-mail de confirmation) est obligatoire.

2. Procédure de retour

Toute demande doit être faite au préalable par e-mail à support@osakard.com.
Sans accord préalable écrit, tout colis retourné sera refusé et réexpédié à vos frais.

Nous vous communiquerons :

  • L’adresse exacte de retour

  • Les instructions à suivre

  • Éventuellement une étiquette de retour (uniquement si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un défaut produit constaté à réception)

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur imputable à OSAKARD ou produit défectueux avant ouverture.

3. Inspection à la réception

Le client doit vérifier l’état de la marchandise immédiatement à la réception et signaler tout défaut, dommage ou erreur sous 48 heures maximum à support@osakard.com, photos à l’appui.
Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être acceptée.

4. Articles non retournables

Pour protéger l’intégrité des produits de collection et éviter toute fraude, aucun retour ne sera accepté pour :

  • Produits scellés ouverts (box, displays, boosters, packs mystères, cartes gradées, accessoires, cartes à l’unité sous sleeve ou scellées)

  • Produits personnalisés ou sur mesure

  • Produits vendus en promotion, soldés ou avec emballage altéré (vendus en l’état)

  • Produits présentant des signes de manipulation, remplacement ou falsification (cartes remplacées, boosters recollés…)

  • Produits périssables, dangereux, inflammables ou réglementés

Tout produit retourné ne respectant pas ces critères sera refusé et pourra être réexpédié à vos frais.

5. Échanges

Nous ne réalisons pas d’échange direct.
Si vous souhaitez un autre article, vous devez :

  1. Retourner le produit initial (s’il est éligible)

  2. Passer une nouvelle commande séparée

6. Remboursements

Après réception et inspection du retour :

  • Accepté → remboursement sur le moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrables (hors délais bancaires)

  • Refusé → produit réexpédié à vos frais, sans remboursement

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis notre confirmation de remboursement et que vous ne l’avez pas reçu, contactez support@osakard.com.

7. Responsabilité du client

Le client est responsable :

  • Du conditionnement sécurisé du produit retourné

  • Du choix d’un transporteur fiable avec suivi

  • Des risques de perte ou dommage pendant le transport retour

8. Clause anti-abus

Toute tentative de retour frauduleux, manipulation ou substitution de produit entraînera :

  • Le refus immédiat du retour

  • La suspension du compte client

  • Éventuellement des poursuites judiciaires

📌 En validant votre commande sur OSAKARD.com, vous reconnaissez avoir pris connaissance et accepté sans réserve cette politique.